2026-ஆம் ஆண்டின் இந்தக் கோடையில், நான் கிடங்கின் நுழைவாயிலில் நின்று, வெளிநாட்டிற்குப் புறப்படவிருந்த துல்லியத் தாங்கிகள் (precision bearings) அடங்கிய மற்றொரு கொள்கலனைப் பார்த்துக் கொண்டிருந்தேன். அந்தப் பெட்டியில் எங்கள் நிறுவனத்தின் சின்னம் அச்சிடப்பட்டிருந்தது, அதன் சேருமிடம் இத்தாலியின் ஜெனோவா ஆகும்.
திடீரென்று என் மனதில் ஒரு கேள்வி எழுந்தது: 100 ஆண்டுகளாக நிலைத்து நிற்கும் அந்த நிறுவனங்கள் எப்படி அந்த நிலையை அடைந்தன?
நான் இருக்கும் தொழில் – உற்பத்தித் துறைதலையணை தொகுதி தாங்கு உருளைகள்துல்லியமாகச் சொல்வதானால், இது பல நூற்றாண்டுகள் பழமையான நிறுவனங்களை உருவாக்கும் ஒரு துறையாகும். ஸ்வீடனின் SKF 1907-லும், ஜப்பானின் NSK 1916-லும், ஜெர்மனியின் FAG 1883-லும் நிறுவப்பட்டன. அவை மூன்று நூற்றாண்டுகளைக் கடந்து, இரண்டு உலகப் போர்களையும், எண்ணற்ற பொருளாதார நெருக்கடிகளையும், கணக்கற்ற தொழில்நுட்பப் புரட்சிகளையும் தாங்கி, இன்றும் உறுதியாக நிற்கின்றன.
அப்படியானால், ஒரு நூற்றாண்டு பழமையான தாங்கு உருளை நிறுவனமாக இருப்பதற்குச் சரியாக என்ன தேவை?
முதலில், இது நம்பிக்கையைப் பற்றியது.
வெளிநாட்டு வர்த்தகத்தில் ஒரு பழமொழி உண்டு: “வெளிநாட்டுச் சந்தையில் உங்கள் நற்பெயர்தான் உங்களின் ஒரே சொத்து.” தொழில்துறையின் மூட்டுகள் தாங்கு உருளைகள் போன்றவை, மேலும் நீங்கள் நேர்மையற்றவராக இருக்க முடியாது. மூலப்பொருட்களின் விலை ஏற்ற இறக்கமாக இருக்கும்போது, ​​நாங்கள் ஒப்பந்தத்தை அதன் அசல் விலையிலேயே நிறைவேற்றுகிறோம்; கப்பல் போக்குவரத்து அட்டவணைகள் இறுக்கமாக இருக்கும்போது, ​​வேகமான கப்பலுக்கு மாற்றுவதற்கான செலவை நாங்கள் செலுத்துகிறோம். வாடிக்கையாளர் பொருட்களைப் பெற்ற பிறகு, “உங்கள் வார்த்தையைக் காப்பாற்றியதற்கு நன்றி” என்று ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்புகிறார்கள் – இதுதான் நம்பிக்கைக்கான வெகுமதி.
இரண்டாவதாக, இது தரத்தைப் பற்றியது.
SKF-இன் பேரிங்குகள் கடுமையான சூழ்நிலைகளிலும் 100,000 மணிநேரம் வரை இயங்கும் திறன் கொண்டவை. இது வெறும் சந்தைப்படுத்தல் வார்த்தை ஜாலங்களால் அல்ல, மாறாக உலோகவியல் தொழில்நுட்பம், வெப்பச் செயலாக்க முறைகள் மற்றும் ஒவ்வொரு படிநிலையின் துல்லியமான கட்டுப்பாடு ஆகியவற்றால் சாத்தியமாகிறது. ஒரு சீன வெளிநாட்டு பேரிங் ஏற்றுமதியாளர் என்ற முறையில், நாங்கள் பொருட்களை ஏற்றுமதி செய்கிறோம், மேலும் உலகளாவிய தரநிலைகளுடன் ஒப்பிட்டு அளவிடுகிறோம். ஒவ்வொரு தொகுதிப் பொருட்களும் அனுப்பப்படுவதற்கு முன்பு, எதிர்காலப் பயன்பாட்டிற்காக அனைத்து சோதனைத் தரவுகளும் ஆவணப்படுத்தப்படுகின்றன – இதுவே “தரம்” என்ற சொல்லுக்குக் காட்டப்படும் மிக அடிப்படையான மரியாதையாகும்.
மூன்றாவதாக, இது சேவையைப் பற்றியது.
12 மணி நேர நேர வித்தியாசத்தில் உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் தொழில்நுட்ப ஆலோசனைக்காக அனுப்பும்போது, ​​எங்கள் பொறியாளர்கள் 24 மணி நேரத்திற்குள் ஒரு தேர்வுத் திட்டத்தை வழங்குகிறார்கள்; சுங்க அனுமதிப்பத்திரத்தில் வாடிக்கையாளருக்குச் சிக்கல்கள் ஏற்படும்போது, ​​அவற்றை ஒரே இரவில் கையாள்வதற்காக நாங்கள் சரக்கு அனுப்புநருடன் ஒருங்கிணைக்கிறோம். நாங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு விற்பது வெறும் இரண்டு உலோக வளையங்களும் சில உருளைகளும் மட்டுமல்ல, அது ஒரு முழுமையான தீர்வையும், “எந்தப் பிரச்சனையாக இருந்தாலும், எப்போது வேண்டுமானாலும் என்னைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்” என்ற உத்தரவாதத்தையும் அளிக்கிறது.
நான்காவதாக, இது விடாமுயற்சியைப் பற்றியது.
பத்து ஆண்டுகளாக பேரிங் ஏற்றுமதியாளராக, பலர் வந்து செல்வதை நான் பார்த்திருக்கிறேன். அந்நிய செலாவணி விகிதங்களில் ஏற்படும் ஏற்ற இறக்கமோ அல்லது மூலப்பொருட்களின் விலையேற்றமோ சிலரைத் தங்கள் தொழிலை மாற்றிக்கொள்ளச் செய்வதற்குப் போதுமானதாக இருக்கிறது. ஆனால், கடினமான சூழலைத் தாங்கிக்கொள்ளக்கூடியவர்களே நிலைத்து நிற்கிறார்கள். பேரிங்குகள் நிமிடத்திற்கு ஆயிரக்கணக்கான சுழற்சிகள் வேகத்தில் சுழல்கின்றன, மேலும் நாங்கள் இந்தப் துறையில் ஒரு தசாப்தத்திற்கும் மேலாக இருக்கிறோம் – அவ்வளவு கவர்ச்சியில்லாத இந்தத் தொழிலில், மிக நீண்ட காலக் கொள்கைகளை உறுதியாகப் பற்றிக்கொள்வதே விடாமுயற்சி ஆகும்.
ஐந்தாவதாக, இது அர்ப்பணிப்பைப் பற்றியது.
அர்ப்பணிப்பு என்பது ஒரு ஒப்பந்தத்தில் எழுதப்பட்டிருக்கும் உணர்ச்சியற்ற நிபந்தனைகள் அல்ல, மாறாக இதயத்தில் பொறிக்கப்பட்ட நடத்தை வழிகாட்டுதல்கள் ஆகும். அர்ப்பணிப்பு என்பது, நஷ்டம் ஏற்பட்டாலும் சரியான நேரத்தில் பொருட்களை வழங்குவது, சிறிய குறைபாடுகள் இருந்தாலும் அவற்றை திரும்பப் பெற்று மீண்டும் செய்வது, மற்றும் வாடிக்கையாளர் கேட்காவிட்டாலும் ஒவ்வொரு தொகுதிப் பொருட்களின் உண்மையான நிலவரம் குறித்து அவர்களுக்கு உண்மையுடன் தெரிவிப்பது ஆகும்.
SKF, NSK போன்ற நிறுவனங்களைத் திரும்பிப் பார்க்கையில், அவை இன்று அடைந்திருக்கும் நிலையை ஒரு குறிப்பிட்ட தலைமுறையின் அறிவாற்றலால் அல்ல, மாறாகத் தலைமுறை தலைமுறையாகப் பலரின் விடாமுயற்சியால்தான் அடைந்துள்ளன. தாங்கு உருளைகளை ஏற்றுமதி செய்யும் தலைமுறையான நம்மால், நமது பிராண்ட் ஒரு நூற்றாண்டு பழமையான நிறுவனமாக மாறுவதைக் காண முடியாமல் போகலாம். ஆனால், நம்பிக்கையைக் காப்பது, தரத்தில் உறுதியாக இருப்பது, சிறந்த சேவையை வழங்குவது, விடாமுயற்சியுடன் இருப்பது, மற்றும் வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றுவது என இன்று நாம் சரியாகச் செய்யும் அனைத்தும், அந்த நாளை முன்கூட்டியே வரச் செய்கின்றன.
இன்றிலிருந்து தொடங்கி, நூறு ஆண்டுகளுக்கு ஒரே வாக்குறுதி.